过年回家见闻：我们的互联网

我个人从事互联网产品开发已将近三年，这次过年放假从北京回到属于 4-6 级城市的老家，对于家乡亲戚朋友使用互联网的情况感触颇多，前几天又看到了李杰的一篇博文《他们的互联网》感觉有同感相似之处，今天我也来套用一下格式写写我老家的互联网见闻及分享我自己的一些收获……

首先是老家的互联网硬件基础建设情况：

去年过年的时候家里还没有拉宽带，我回去正赶上联通做活动 500 元新年套餐具体虽然记不清楚但我觉得相当的划算就开通了，这 500 元年费可是包括：全年 1MB 的宽带、全年固话月租、全年来电显示、每月 20 分钟的本地或长途免费通话，据父亲说后来还送了一壶油，至于北京的宽带资费情况大家都比我清楚。虽然属于国内 4-6 级城市，但老家的宽带基础设施可相当到位，当时只有 ADSL1M 和 光纤 两种接入形式，一般个人用户会选择 ADSL 网吧或企业会选择光纤接入，个人感觉老家的 1M 和北京的 1M 有相当大的差距，简单说迅雷旋风之类的下载工具速度可以到 900Kbps 并稳定在至少 700Kbps 学过网络工程的朋友可能觉得数据不大对但确实如此，开始我以为和 DHCP+ 拨号有关，可后来即使割接到 PPPoE 速度仍可以保证至少 600Kbps 分析应该是小城市用户少再加上当地联通并不怎么限制带宽的原因吧。在老家开通一条宽带并不需要手续打个电话即可，工作人员上门安装调试成功，前后不超过一个小时。这里顺便赞一下联通的工作人员，据父亲反应曾打电话让他们来重装系统和杀毒他们也不推辞当然更没有收费，这点比大城市人性化了很多，至于老家亲戚朋友的互联网生活是怎样呢？

爸爸的互联网：新闻资料库 爸爸算是家里相当时尚的了，每天工作结束都会在电脑旁边坐上个把小时，会用 QQ 聊天，使用拼音打字，关注新闻及政策，偶尔使用搜索引擎，希望能找到一些老电影但通常以失望收尾，业余摄影爱好者使用 Picasa 管理照片。

表妹的互联网：在线看电视 表妹家装宽带的时间虽然比我家要早，但由于上住宿制高中的原因，平时完全没有时间在家上网或看电视，于是周末会花费半天甚至一天时间泡在网上看肥皂剧，最近在看一部叫《下一站幸福》的台湾连续剧。

小弟的互联网：小游戏大师 在小弟的指导下我知道 ZOL 原来还干这个：在线 Flash 游戏 虽然小弟只有五岁半，但却能把一个叫“大鱼吃小鱼”的小游戏玩的炉火纯青。

路边的小商店：休闲加音乐 由于要坐店，一台上网的电脑自然适合他们打发时间，但自从我进到店里，老板就一直在抱怨电脑最近反应太慢，经常死机，不知道如何是好。

另外，还有婶婶经常上网偷菜和搜索美容知识，姨妈则钟情于浏览风水和运势并愿意为此类算命网站支付手机信息费用，叔叔经常在 QQ 游戏里面斗地主等等。前段时间腾讯 QQ 同时在线用户突破 1 亿是个划时代的信号，但当我仍然习惯性的点击 QQ 图标填入号码和密码点击登陆，这一简单连贯的操作对于毫无计算机使用经验的用户来说却有着难度：我曾花了近一个小时教会父亲使用远程协助以便在家里计算机出现问题的时候我能够帮助排除；而母亲对网络完全没有兴趣即使我告诉她在电脑上看连续剧不用每天等到 8 点一次看多少集都可以而且没有插播广告；房东阿姨当年学习的拼音也和现在我们的字母完全不同所以打字是个很大的问题；邻居一位叔叔经常下载安装各种游戏以致系统经常中毒或无响应甚至完全瘫痪但他完全不会重灌系统；……

不过即使如此，多数互联网用户还是仅仅运用了互联网带给我们各种便利的极少一部分，当我回到北京在办公室跟同事们大谈特谈“云计算”的时候，那些被我想像成用户的角色原来并不是互联网真正的用户，我们需要更多的去关注基层，去关注真真正正的互联网民。或许我和我周围的同事都在使用着最前沿最时尚最便利的互联网服务，但此刻我们需要的是真正去了解普普通通的互联网用户，他们的互联网是如何的。另外我们也太需要一个高效、实用、更人性化的操作系统甚至硬件来降低学习成本及使用成本，虽然 Windows7 目前已经足够的优秀，但我们仍希望微软能够再努力一些！

我花了一些时间详细向父亲解释了百度和谷歌在排名上的一些区别，着重介绍了百度的“竞价排名”服务并推荐父亲使用谷歌搜索引擎，但父亲似乎并不关心这些而是受了媒体的影响似乎更倾向于使用百度；我五岁半的小弟弟虽然对于任何有屏幕的掌上数码设备均统称为 “手机” 但却丝毫不影响他在我的 iTouch 上玩转 Fish Food Frenzy 和 GameBox 里的二十多个游戏，我几乎没有告诉他如何操作，于是我才开始真正惊叹于苹果 iPhoneOS 的设计哲学……

总结下我的收获：

1、互联网产品不应该只为高端用户做，同样也该为每一个普通网民考虑；

2、互联网大爆发尚未到来，目前还只会玩游戏的弟弟妹妹们才是未来；

3、能让五岁小孩快速上手的应用，那才叫易用性好，不过主要还是看目标用户群；

4、我们或许需要一个永远不会死机，不用重装系统，不用杀毒软件的操作系统或硬件；

5、沉住气多教教家人使用各种互联网产品，为家人把首页设置 265 及购买手写板等；

6、设计互联网产品可以向已有实体产品看齐，省去用户学习成本；

7、以后的产品设计文案可请街坊大妈帮忙审阅；

8、互联网存在于都市精英的 IBM 笔记本电脑上，当然也存在于更多的 MTK 手机上；我们的精英们或许与美国同步，但更多的草根们却在和越南同步；

附上一些在李杰《过年回家有感：他们的互联网》看到的精彩讨论：

刘睿泳：这个探讨可以延伸很远：如何满足大多数用户的需求，简单、可信赖真的很难；国外互联网公司在中国的失败，贴近草根的商业模式却能够成功;互联网的入口之争为什么会如此激烈;病毒、木马、spam、欺诈等灰色的推广手段会在国内大行其道；无端网游会在国内一枝独秀…庞大用户群体的逐渐成长壮大，商业价值的逐渐浮现，让每个互联网从业者都有理由憧憬未来

索林那瑞：不可否认，互联网属于全世界，但正如数学一样，你可以用它来证明哥德巴赫猜想，也可以用它来算每月的账本。怎么用，要看用户层级的，要用“目标用户群”带替代广义的用户群，这样网站或者其他产品才有意义。而且，这里还有“数字化鸿沟”的一个说法在里边，越往后，像互联网高端人群，他们掌握的数字化信息越多，就会给他们带来更多的财富，而那些无法掌握数字化信息的人，则会越来越封闭，也会越来越穷，这在好多年前的新闻就讲过了，新的贫富差距的、不可跨越的鸿沟。产品，QQ好，那好在哪里？是QQ的核心用户群讲它好就可以了，干嘛还非要“老妪能解”？要么就开发个面对“老妪”的产品。你不可能开发出个全面的产品，所有用户都可以用，那是太阳、空气、水，大自然可以做的事，非人力可为。易用性，是要先“用户研究”，要针对目标用户群来讲，才有意义。