从事网站前端工作已经将近有三年，对于“用户体验”这个话题的讨论虽也从未间断，但却苦于寻找到一种结构比较清晰的理解，一个极其偶然的机会拜读了 Jesse James Garrett 的 < The Elements of User Experience > 一书，顿时豁然开朗。于是整理了一些文字摘要，希望能给即将加入网站前端工作或已经是同行的朋友们一些帮助或启发，当然一本好书不是三言两语所能概括与描述它的精辟之处的，这里只是一些关键点的摘抄与总结。
长久以来，技术已经成为我们日常生活环境的一部分。它时而令我们备受鼓舞，时而令我们感到沮丧；它使生活变得简单，又使生活变得复杂；它使我们变得疏远，又使我们更加亲近。即使这样，我们还是不得不每天都和技术打交道，我们几乎忘记了，技术产品也是由人们制造的。当产品满足了人们的需要时，它的制造者应该受到赞扬；反之，则会受到指责。
作者 JJG 为我们举了一个被称为“日常生活中的遭遇”的著名例子用来阐述在我们生活中的太多东西需要认真的考虑“用户体验”了，当然网站也是如此，在网站上，用户体验比任何其他产品都显得重要，简单的说，如果你的用户在你的网站上得到了一次不舒服的体验，那么他们将不会再回来，因为你的网站毕竟不是 信产部备案系统(PR10) 没有人非来不可。如果用户在你的网站上感觉尚可，但却在你的竞争对手那儿感觉更好，那么他们下次访问的将是竞争对手的网站。对于一个网站来说“特性”和“功能”固然重要，但用户体验却对于用户的忠诚度有着更大的影响，所有的特性和技术都无法让这些“感觉不舒服”的用户再次访问你的网站，而一次良好的用户体验就可以做到，而且你不会有太多机会纠正那些“不舒服”的机会。
网站是一门错综复杂的技术，当人们使用这些错综复杂的技术遇到困难时，他们或许会责备自己一定是做错什么了，你的网站让他们感觉很愚蠢，虽然这是不理性的，但毕竟你的网站没有按照用户所期望的方式运作，这不能算是用户的错，但却让一部分用户觉得自己很蠢。就如同我们平时在使用一些电子设备时，我曾不只一次看到有人在询问三星 I908E 手机是如何打开电池盖的，而 Windows Mobile PPC 如何更换自己喜欢的铃声也是这样一个问题，这个时候的产品也会带给用户们挫败感。
在之前讨论 Web 2.0 时代给网站带来巨大变革的时候，我曾简单通俗的将 Web 2.0 描述为“以人为本”四个字，虽然片面但也是具有一定代表性的，如同本书的作者 JJG 所说：
在网站上，用户体验比任何一个其他产品都显得更重要。
不管用户访问的是什么类型的网站，它都是一个“自助式”的产品。没有可以事先阅读的说明书，没有任何操作培训或讨论会，也没有客户服务代表来帮助她了解这个网站。她所能依靠的只有自己的智慧和经验，来独自面对这个网站。
用户体验对你很重要，其中一个最大的理由是：它对你的用户很重要。如果没有给他们一个积极的体验，他们不会使用你的网站。如果没有用户，你能得到的只是一 台藏在某个角落里、布满了灰尘的网络服务器，无聊地等待着去完成永远不会到来的请求。对于那些来造访的用户，你必须为他们规划一个协调一致、直观明了、甚 至还让人愉快的体验─一次“每件事都按照正确的方式在工作”的体验。不管他们这一天的其他时间是如何度过的。
这也是我为什么一直强调不仅仅是网站，甚至我们身边的任何产品、工具、电器在设计及制作时都应该在“以人为本 以用户为本”的前提下提升其他外观及功能。
创建吸引人的高效的用户体验的方法被称为以用户为中心的设计（User Centered Design）即 UCD 其设计思想非常之简单：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。
虽然是短短的一句话，却即简单朴素精辟又难以实现，后续我将沿着作者在书中的思路一一列举“以用户为中心的设计思想”所包含的几个要素及如何基于 JJG 在博客上给出的那个模型（点击这里下载）构建“以用户为中心”的网站。